Customer-Value
19. Februar 2012 – 10:49Auf Webseiten befinden sich ganz unterschiedliche Besucher. Um die jeweiligen Gruppen optimal zu bedienen, empfiehlt sich eine Segmentierung in Zielgruppen. Wichtig ist dabei der Wert der Webseiten-Besucher. Wenn Webseiten-Besucher einen Online-Shop betreiben, dann sind besonders Käufer für das Unternehmen von einem hohen Wert.
Besonders wichtig für die Segmentierung der Besuchergruppen ist die Absicht, mit der Nutzer auf die Webseiten kommen. Im Englischen wird dies als User Intent bezeichnet. Die Unternehmen müssen sich also die Frage stellen, was Nutzer wollen und können so Zielgruppen bilden. Daraus werden häufig Zielgruppentypologien entwickelt, in denen die Nutzer aufgrund ihrer Eigenschaften in bestimmte Gruppen eingeteilt. Die Unternehmen müssen sich also überlegen, welche dieser Typen angesprochen werden.
Jeder Nutzer hat einen bestimmten Kundenwert. Als Fachbegriff hat sich dafür der Customer-Value (auch Customer-Lifetime-Value genannt) gebildet. Dieser gibt an, welchen monetären Wert ein Kunde oder Nutzer auf der Webseite hat. Damit können zum Beispiel Online-Shops sehr genau den Wert eines Kunden einschätzen, indem geschaut wird, wie häufig Käufe wiederholt und welche Warenkorbumsätze erzielt werden.
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