Online Marketing & SEO .comprimiert | Sascha Albrink

Buchkunden zahlen besser

Zahlungsaufälle sind im Bereich des E-Commerce keine Neuigkeit. Häufig entscheiden Shopbetreiber sich dazu nur Waren per Vorkasse zu versenden, da diese Zahlungsart für den Lieferant die wohl sicherste Variante darstellt.

Der Kunde hingegen bevorzugt die Bestellung auf Rechnung oder Nachnahme. Laut einer Statistik von buch.de sind es bevorzugt Frauen mittleren Alters, die das Shoppingerlebnis abbrechen, wenn die Zahlungsweise nicht angenehm ist. Vorkasse ist sicher für den Lieferanten, doch die Bezahlung auf offene Rechnung steigert die Zufriedenheit der Kunden.

Sollte man nun Zahlungsausfälle in Kauf nehmen, um die Kundenzufriedenheit zu steigern? Diese Frage kann pauschal nicht beantwortet werden. Der Ausfall von Zahlung ist branchenspezifisch. So sind die Zahlungsausfälle in der Elektronik Industrie bei weitem höher als im Online Buchhandel. Ein Sprecher von buch.de erläutert, dass der Zahlungsausfall innerhalb des Buchhandels im Durchschnitt bei 1% liegt. Buchkunden sind treue Kunden!

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